Termeni și condiții

Utilizarea acestui site precum și lansarea de comenzi presupune acceptarea termenilor și condițiilor descrise mai jos.

  1. Definiții

Cumpărător – o persoană fizică sau juridică ce înregistrează o Comandă prin intermediul acestui site fie că are sau nu un cont de utilizator.

Vânzător – societatea comercială TTHAMISA LEMN TEC SRL (CUI  RO 30087107 ,  J35/957/2012), cu sediul social în Lugoj, str. Splaiul Coriolan Brediceanu, nr. 16, Jud. Timiș, România

Utilizator – orice persoană care accesează acest site inclusiv un Cumpărător

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu așa cum este el descris pe site, inclusiv documentele, piese componente sau servicii adiționale menționate în Comanda ce urmează a fi furnizată de către Vânzător, Cumpărătorului.

Comandă – o înregistrare electronică ce conține informații privind produse sau servicii, cantități și preț luând forma unui contract la distanță între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile, iar Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii în condițiile de plată menționate pe  website.

Drepturi de proprietate Intelectuală (DPI) – reprezintă drepturile imateriale cum ar fi “know how”  sau “copyright” privind conținutul acestui site și a materialelor informative expediate într-o formă sau alta către Cumpărător precum si  drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate pentru produsele prezentate și comercializate pe acest website.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor prezentate în cadrul website-ului și în Comandă.

  1. VÂNZAREA LA DISTANTĂ

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pentru produsele și serviciile prezentate pe acest website, Cumpărătorul este de acord cu condițiile unei vânzări la distanță, respectiv primirea tuturor informațiilor prin intermediul telefonului/emailului și a produselor comandate prin curier sau poștă.

Cumpărătorul înțelege că Vânzătorul nu pune la dispoziție un magazin în format clasic în care mărfurile pot fi vizualizate și testate înainte de lansarea comenzii.

Lansarea comenzii și confirmarea acesteia de către Vânzător, implică acceptarea din partea Cumpărătorului a termenilor și condițiilor acestui website.

Confirmarea comenzii este comunicată de Vânzător telefonic sau trimisă pe adresa de e-mail înscrisa la lansarea comenzii de către Cumpărător fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia.

O comandă neconfirmată nu are valoare contractuală.

Contractul la Distanță pentru o comandă intră în vigoare la confirmarea Comenzii de către Vânzător. Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia.

  1. OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul se obligă să furnizeze Cumpărătorului produsele și serviciile în parametrii specificați în descrierea produsului pe site sau în Comanda confirmată. Orice discrepanță între caracteristicile produsului livrat și specificatiile prezentate pe website ce apar între momentul finalizării comenzii de către Cumpărător și confirmarea acesteia de către Vânzător vor fi aduse la cunoștința Cumpărătorului care are dreptul să refuze expedierea produsului/serviciului astfel modificat.

Informațiile prezentate pe website au caracter informativ și pot fi modificate de către Vânzător fără o anunțare prealabilă. Aceste informații pot fi în anumite situații incomplete sau care să nu corespundă cu necesitățile de informare ale Cumpărătorului. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a oferi informații cât mai detaliate și în concordanță cu specificațiile și informațiile primite din partea furnizorilor săi.

Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile și Serviciile comandate prin curier cu livrare door-to-door. În condițiile în care destinatarul nu este la adresa specificată în momentul livrării, există posibilitatea ca acesta să fie anunțat de către curier cu privire la o livrare ulterioară.

În cazul în care Cumpărătorul solicită în mod expres livrarea prin poștă, ridicarea coletului se face de către Cumpărător de la Oficiul Poștal la care este arondat.

Ambalarea: Vânzătorul se obligă să ambaleze produsul corespunzător astfel încât să evite deteriorarea produsului în timpul transportului. În cazul în care Cumpărătorul sesizează că produsul livrat sau coletul conține elemente de deteriorare, are dreptul să refuze primirea coletului anunțând în același timp Vânzătorul în acest sens și oferind explicațiile necesare curierului pentru a fi notate pe documentele de transport ca notă explicativă.

Livrarea produselor comandate se face doar pe teritoriul României. În cazul în care Cumpărătorul doreste livrarea în străinătate, TTHAMISA LEMN TEC nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele daune ce pot apare pe perioada de tranzit și pot duce la deteriorarea parțială sau integrală a produselor. Costurile de transport suplimentare sunt suportate integral de cumpărător și se vor achita odata cu achiziția produselor.

  1. COMUNICAREA DINTRE VÂNZĂTOR SI CUMPĂRĂTOR

Vânzătorul pune la dispoziție Cumpărătorului informațiile de contact disponibile (e-mail sau telefon) depunând toate eforturile pentru a răspunde cât mai rapid solicitărilor primite. Pentru comunicarea prin telefon, Vânzătorul pune la dispoziție Cumpărătorului pe website intervalul orar în care acesta poate să se aștepte la comunicarea directă, telefonică, cu un reprezentant al Vânzătorului. Aceste informații pot fi modificate de Vânzător fără o anunțare  prealabilă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comunicare injurioasă și de a șterge sau bloca eventualele comentarii făcute pe site sau prin e-mail cu un limbaj licențios sau care contravin legilor țării.

Vâzătorul își rezervă dreptul de a implementa sisteme de triere a mesajelor primite în vederea prevenirii accesărilor de tip spam sau roboti prin mijloace specifice.

  1. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

TTHAMISA LEMN TEC  este o companie înregistrată ca operator de date personale cu numărul 0020334 conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor privind prelucrarea datelor cu caracter personal. TTHAMISA LEMN TEC  are obligația de a administra în condiții de siguranță aceste date și numai pentru scopurile specificate. Scopul colectării datelor este: informarea utilizatorilor / clienților (Cumpărătorilor) privind situația contului lor, informarea utilizatorilor/clienților privind evoluția și starea comenzilor, evaluarea produselor si serviciilor oferite, activități comerciale de promovare a produselor și serviciilor de marketing, publicitate, media, administrative, dezvoltare, cercetare de piață, statistică, urmărire și monitorizare a vânzărilor și comportamentul consumatorului.

Orice utilizator sau cumpărător are dreptul de intervenție asupra datelor sale personale sau poate solicita stergerea  datelor personale printr-o scrisoare trimisă pe adresa sediului social al Vânzătorului.

Solicitarea de stergere a datelor personale nu este permisă în cazul în care Cumpărătorul are debite restante catre Vanzator. După achitarea datoriilor și stingerea tuturor debitelor restante se vor lua masurile în vederea onorarii  solicitării de către Cumpărător.

  1. OBLIGAȚIA DE FURNIZARE A DATELOR

Cumpărătorul are obligația de a furniza datele complete și corecte în vederea unei livrari în bune condiții a comenzii. În caz contrar, comanda transmisă nu poate fi confirmată și livrată.

  1. COOKIE-URI

Este posibil ca site-ul www.tthamisa.ro  să folosească la un moment dat cookie-uri pentru imbunatațirea experienței consumatorului. Aceste cookie-uri pot fi blocate de utilizatorul site-ului, caz în care Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea ca toate functionalitățile website-uilui să mai fie disponibile.

  1. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

În vederea pregătirii și livrării unei comenzi, Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta către o terță parte servicii ce țin de gestiunea comenzii și livrarea comenzii, nefiind necesar acordul Cumpărătorului în acest sens sau o informare specifică a Vânzătorului în acest sens. Indiferent de modul cum Vânzătorul alege să gestioneze prelucrarea comenzilor, acesta va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru obligațiile contractuale ce decurg din confirmarea unei comenzi lansate pe website sau telefonic de Cumpărător.

  1. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA (DPI)

Utilizatorul  înțelege drepturile de proprietate intelectuala asupra conținutului acestui site neputând copia informațiile cuprinse aici, făcând referire la logo, texte, imagini, caracteristici ale produselor, fără acordul scris al TTHAMISA LEMN TEC, având însă dreptul să plaseze link-uri către acest site pe alte domenii web sau suport de comunicare electronică ori să facă referire la website prin link-uri de tip share.

Cumpărătorul nu are dreptul a dezvalui unei terțe părți sau să facă public (internet sau media), nici una dintre informările primite de la Vânzător cu caracter de confidențialitate ce decurg din derularea contractului aferent unei Comenzi confirmate.

Utilizatorul nu are dreptul să facă declarații publice sau orice alt mod de dezvaluire către terțe părți cu privire la comanda fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

  1. CLAUZA DE CONFIDENȚIALITATE A DATELOR PERSONALE

Informațiile furnizate de către Cumpărător sau Utilizator – Vânzătorului devin proprietatea Vânzătorului. Ele pot fi utilizate pentru executarea contractului și pot fi făcute cunoscute partenerilor Vânzătorului numai în scopul derulării  contractului sau pentru a genera anumite beneficii Utilizatorului acestui website.

Orice recomandare, parere, critica sau nu, facuta de Utilizator pe website sau prin mijloacele de comunicare cu Vânzătorul sunt automat însușite și pot fi folosite în orice fel de către Vânzător, în interes propriu sau in mod liber, fără a fi nevoie sau a datora ceva Utilizatorului.

  1. LIVRARE SI PLATA

Vânzătorul afișează sau informează Cumpărătorul cu privire la timpul de livrare sau timpul estimat de livrare. In cazul în care acest timp este afectat din diverse motive, Vânzătorul are obligația de a informa Cumpărătorul cu privire la întârzierile de livrare și timpul estimat de livrare. În condițiile unei întârzieri în livrare față de timpul estimat, Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda făcută avand obligatia de a anunța Vânzătorul în acest sens.

Pentru emiterea corectă a facturilor, orice neconcordanță sau eroare în furnizarea corectă și completă a acestor informații oferă dreptul Vanzatorului de a modifica termenul de livrare al comenzii.

  1. DREPTUL DE DENUNȚARE UNILATERALA (RETRAGERE)

12.1. Clientul are dreptul de a denunța unilateral Contractul, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele stabilite de lege.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • data incheierii Contractului, în cazul Contractelor ce au ca obiect prestări de servicii;
  • ziua în care Clientul sau un terț, altul decât transportatorul și care este indicat de Client, intră în posesia fizică a Bunurilor, sau:
  • în cazul în care Clientul face o singură Comanda Online pentru Bunuri multiple care vor fi livrate separat, ziua in care Clientul sau un terț, altul decât transportatorul și care este indicat de Client, intră in posesia fizică a ultimului Bun;
  • în cazul livrării unui Bun care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care Clientul sau un terț, altul decât transportatorul și care este indicat de Client, intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese;
  • în cazul Contractelor pentru livrarea periodică de Bunuri pe o perioadă de timp determinată, ziua în care Clientul sau un terț, altul decât transportatorul și care este indicat de Client, intră în posesia fizică a primului Bun.

12.2.Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul informează TTHAMISA LEMN TEC cu privire la decizia sa de retragere din Contract,  în acest scop, Clientul poate alege una din urmatoarele variante:

(i)    va transmite la sediul social al Vânzătorului sau la adresa de e-mail din sectiunea „Contact” a website-ului o declarație neechivoca în care își exprimă decizia de a se retrage din Contract;

(ii)    va transmite la sediul social al Vânzătorului sau la adresa de e-mail office@tthamisa.ro un formular cu următorul conținut:

Către:         TTHAMISA LEMN TEC SRL

Str. Splaiul Coriolan Brediceanu, nr. 16, Lugoj, Timiș, Romania, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J35/957/2012, având Codul Unic de înregistrare RO30087107.

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din Contractul referitor la vânzarea următoarelor Bunuri: (…….), comandate la data/primite la data de (……).

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Semnatura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este transmis Vânzătorului  pe suport de hârtie).

Data:

12.3. Exercitarea de către Client a dreptului de retragere pune capăt obligațiilor Clientului și Vanzatorului, după caz:

(i) de a executa Contractul;

(ii) de a încheia un Contract, în cazul în care Clientul a efectuat o Comandă Online.

12.4 Cu excepția cazului în care TTHAMISA LEMN TEC s-a oferit să recupereze Bunurile, Clientul returnează Bunurile sau le înmânează lui TTHAMISA LEMN TEC sau unei persoane autorizate de aceasta să recepționeze Bunurile, fără  intârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Clientul a comunicat lui TTHAMISA LEMN TEC decizia sa de a se retrage din Contract. Termenul este respectat dacă Bunurile sunt trimise de Client către Vânzător înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

12.5 Clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea Bunurilor, cu excepția cazului în care TTHAMISA LEMN TEC acceptă să suporte acele costuri.

12.6. TTHAMISA LEMN TEC rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Clientului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără intârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat în legătură cu decizia Clientului de a se retrage din Contract.

12.7. Rambursarea sumelor se efectuează folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Client pentru tranzacția inițială.

12.8  TTHAMISA LEMN TEC nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Clientul a ales in  mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător. TTHAMISA LEMN TEC  poate amâna rambursarea până la data recepționării Bunurilor care au facut obiectul Contractului sau până la momentul primirii unei dovezi din partea Clientului conform căreia acesta a trimis Bunurile catre TTHAMISA LEMN TEC, luându-se in considerare data cea mai apropiată.

12.9. Nu se asigura dreptul de retragere în cazul:

(a) contractelor de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, daca executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștința de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;

(b) furnizării de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Client;

(c) furnizării de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

(d) Contractelor în legătură cu care Clientul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliu sau pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Client sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare.

12.10 Schimbul produselor deteriorate.

TTHAMISA LEMN TEC  își asumă responsabilitatea de a schimba orice produse care au ajuns deterioate la Client dacă va exista o cerere trimisă de către Client pe adresa office@tthamisa.ro, cerere ce va conține o imaginea a articolului deteriorat în maxim 48 ore de la recepția coletului.

  1. PLATA COMENZILOR

Prețurile produselor și serviciilor afișate în cadrul website-ului sunt afișate in LEI/RON și conțin TVA conform legislației în vigoare.

Vânzătorul oferă Cumpărătorului variantele și informațiile necesare pentru efectuarea plății în condiții de securitate.

În procesul de plată electronică sau plată ramburs prin intermediul curierului sau postei, Cumpărătorul ințelege că responsabilitatea securității plătii cade în sarcina operatorului de plăti, respectiv a curierului.

Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a asigura furnizori în acest sens care să ofere un grad maxim de securitate al plătilor.

  1. GARANȚII

Produsele comercializate pe website-ul tthamisa.ro beneficiază de garanții conform legislației în vigoare. Produsele comandate sunt însoțite de factură, iar pe baza facturii clientul se poate folosi de garanție.

În cazul în care garanția este oferită de Vânzător, preluarea produselor deteriorate si retrimiterea produselor inlocuite sau remediate se face gratuit.

  1. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor comandate este transferată după momentul efectuării plătii din partea Cumpărătorului și livrării produsului la adresa specificată de Cumpărător.

La primirea Comenzii, Cumpărătorul are obligația să semneze documentele de livrare, să verifice exitența si conformitatea facturii ce însoțeste coletul și să constate eventualele deteriorări vizibile, fără deschiderea coletului.

Cumparatorul intelege ca verificarea continutului coletului poate fi facuta doar dupa semnarea documentelor de primire si dupa caz, dupa plata ramburs a coletului catre curier.

  1. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Vânzătorul se face responsabil doar de conformitatea Comenzii. Acesta nu poate fi făcut răpunzator de efectele produse prin utilizarea produsului sau serviciului comandat atata timp cat produsul sau serviciul corespunde din punct de vedere al parametrilor tehnici și specificațiilor menționate în descrierea produsului pe website și/sau în comandă.

Vânzătorul poate face recomandări de utilizare dar aceste recomandări nu înseamnă prelungirea responsabilității dincolo de cea menționată mai sus.

Vânzătorul se obligă să furnizeze produse certificate și care corespund din punct de vedere funcțional legislației in vigoare și condițiilor contractuale.

  1. FORȚĂ MAJORĂ

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment imprevizibil, ce nu poate fi controlat sau influențat de părți și care nu poate fi evitat. Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui astfel de eveniment de forță  majoră.

  1. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Contractul ce ia naștere din acceptarea și confirmarea unei comenzi de către Vânzător este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

TTHAMISA LEMN TEC își rezerva dreptul de a modifica acesti termeni si condiții fără o anunțare prealabilă a utilizatorilor.